Air Sénégal : quand les désagréments récurrents font fuire les clients

Air Sénégal ne transporte plus, elle malmène. Elle ne fait plus voyager, elle humilie. Entre vols annulés, bagages disparus, pèlerins abandonnés et silence radio, la compagnie nationale sénégalaise est devenue, ces derniers mois, un cauchemar volant pour ses clients.
Le dernier scandale en date ? Celui vécu par un passager accompagné de sa mère, tous deux débarqués en Gambie sans aucune nouvelle de leurs bagages. Quatre jours d’angoisse, de relances, de promesses vides et de stress inutile. La mère, elle, avait quitté Dakar pour Bamako… il y a trois semaines. Toujours pas de bagages à l’horizon. Il a fallu secouer ciel, terre et tarmac pour enfin apercevoir l’ombre de leurs valises. Une situation pathétique devenue malheureusement banale chez Air Sénégal.
Mais la palme de la maltraitance revient sans conteste au calvaire vécu par plus de 300 pèlerins maliens durant le OUMRA 2025. Affrété en mode « charter » par des agences de voyages maliennes, le vol HC 4006 a transformé l’aéroport international Modibo Keïta en un vaste dortoir sous les étoiles. Convoqués à 16h30 pour un vol prévu à 20h30, les pèlerins ont enchaîné les messages d’excuses, les changements d’horaires et surtout… l’absence totale d’informations fiables. Résultat : nuits blanches, stress, prières et incertitudes dans une atmosphère de mépris absolu.
À 4h ? Non, plutôt à 9h. Ah non, finalement à 14h. À chaque annonce, un nouvel espoir trahi. Les cartes d’embarquement sont distribuées… puis plus rien. Ni avion, ni pilote, ni explication. Même les agents de la sécurité et les employés de la société Securicom, d’habitude si prompts à faire respecter l’ordre, sont devenus muets comme des tombes. L’écran d’information ? Il ne marche pas. L’information tout court ? Inexistante.
Pire, la rumeur s’invite dans le chaos. L’avion n’aurait pas reçu l’autorisation d’atterrissage à Médine. Ou peut-être est-ce un problème technique ? On ne saura jamais. Air Sénégal ne parle pas. Air Sénégal méprise.
Cette compagnie qui se voulait le fleuron de l’aviation sénégalaise est en train de devenir le symbole de tout ce qu’il ne faut pas faire dans le transport aérien. Pas de prise en charge, pas de communication, pas d’excuse réelle, encore moins de dédommagement pour les centaines de passagers humiliés et laissés à l’abandon.
Assez ! Les passagers ne sont ni des valises, ni des moutons. Il est temps que les autorités sénégalaises, maliennes et ouest-africaines prennent leurs responsabilités. Trop, c’est trop ! Air Sénégal ? Une compagnie qui vole, oui, mais qui vole votre temps, votre dignité, votre sérénité… Et bientôt, vos clients. Parce que ceux qui vivent l’expérience une fois ne reviennent jamais.
Massassi

Mali24