Augmentation des frais de retrait au Mali : Orange Money sacrifie ses clients au profit des points de vente

Dans un sms diffusé à ses clients, le mercredi 1 er mars 2023, la filiale malienne du groupe français Orange money a annoncé une modification de la grille tarifaire de son service Orange Money : « cher client, les frais de retrait et de transfert Orange Money ont évolué. Découvrez- les via Orange Mali Sugu ou dans nos points de vents » indique le sms envoyé aux abonnés. Pratiquement, cette « évolution » est en réalité une augmentation de ses tarifs jusque là pratiqués. L’opérateur a, en effet, décidé d’augmenter les frais de transfert de 1 f à 50 FCFA pour un montant de 0 à 5000 fcfa soit de 1% à 2,5%. Et de 5001 F à 1000 000 fcfa le frais de retrait reste invariable d’1%. La stratégie marketique de l’Opérateur permet aux points de vente de se frotter les mains au détriment des clients. Bref, Orange money sacrifie ses clients au profit des points de vente.
Dans la précédente grille, on avait le frais de retrait de 1% vers un client Orange Money. Pour rappel Orange money face à la montée en puissance de Wave, l’entreprise américaine de transfert d’argent, sur le marché de mobile money n’a pas trouvé mieux que de casser ses prix, en baissant drastiquement les frais appliqués aux transferts d’argent via son service mobile
Des clients réagissent
Il n’en fallait pas plus pour provoquer l’ire des clients sur les réseaux sociaux. De nombreux maliens dénoncent l’arnaque d’orange money autour de cette hausse de tarifs : « l’augmentation est officielle. Si vous nr faites rien, ils vont continuer avec leur arnaque. De 50 F à 125f l’Etat doit parler », écrit Awa Sylla sur Facebook qui précise que l’opérateur ment en jouant avec les mots. « Orange money, rendez nos monnaies. Nous sommes capables de gérer nos monnaies nous même? », poste Diakaridia Diallo sur sa page facebook.
D’autres appellent tout simplement à boycotter le service : « Boycottons orange c’est simple comme bonjour, On ne peut passer son temps à manquer de respect à ses clients », lance un autre internaute. « Orange money succe le sang des maliens, boycottons orange, reagit un internaute
Les associations des consommateurs sont interpellées pour défendre les consommateurs abusés.
Pour l’instant, en dehors de son SMS laconique, Orange money n’a publié aucun communiqué sur ce sujet.
Modibo Fofana/ Soumaila Traoré dit Allaye

Source: Mali24.info