Mali : la pression s’intensifie autour de la Orange Mali

La tension monte d’un cran autour de la société Orange Mali. Longtemps critiquée pour le coût jugé excessif de ses services, notamment les forfaits internet, et pour la disparition des crédits et bonus à l’expiration de leur validité, l’opérateur télécom fait aujourd’hui face à une fronde grandissante des consommateurs maliens.

À l’origine de cette montée de pression, une plainte introduite par l’Association des Consommateurs du Mali (ASCOMA) auprès de la Direction Générale du Commerce, de la Consommation et de la Concurrence (DGCC). Dans une correspondance datée du 3 avril, l’institution confirme avoir été officiellement saisie de pratiques jugées préjudiciables aux usagers, en particulier la perte des crédits non consommés.

Prenant la mesure de la situation, la DGCC, conformément aux textes en vigueur sur la protection des consommateurs, a déclaré la plainte recevable. Sur instruction du Ministre de l’Industrie et du Commerce, une enquête a été ouverte sans délai afin de faire toute la lumière sur ces pratiques et d’envisager des mesures correctives.

Face à cette pression institutionnelle et populaire, Orange Mali SA a rapidement tenté de désamorcer la crise. L’opérateur a annoncé la suppression de la limitation de validité des crédits et bonus d’appels, une décision saluée comme un premier pas.

Mais pour de nombreux consommateurs, cette mesure reste insuffisante. Car au-delà de la question des crédits expirés, c’est surtout le coût de l’internet qui cristallise les frustrations. Jugés « exorbitants », les tarifs pratiqués au Mali comparés à ceux de pays voisins comme le Sénégal ou la Côte d’Ivoire, où les offres sont perçues comme plus abordables.

Dans ce contexte, la DGCC ne compte pas s’arrêter en si bon chemin. Son Directeur Général a invité l’ensemble des opérateurs télécoms à s’aligner sur cette dynamique en faveur des consommateurs, tout en rassurant l’opinion publique sur la vigilance constante de l’État quant à la défense des droits des usagers.

Coulibaly A

Mali24