Air Sénégal : sous le Feu des Critiques après l’Annulation des vol répétés à Bamako sans prise en charge des passagers

Air Sénégal sous le Feu des Critiques après l’Annulation des vol répétés à Bamako sans prise en charge des passager
Air Sénégal est actuellement au cœur d’une tempête de critiques suite à l’annulation du vol HC2009, prévue pour le 26 juillet 2024 à 20h45. Cette annulation a plongé les passagers dans une profonde crise, marquée par un manque total de communication et de soutien de la part de la compagnie aérienne. Les voyageurs, pris au dépourvu, ont dû rester à l’aéroport jusqu’à 01h45 le lendemain, sans aucune mise à jour ni assistance de la part du personnel d’Air Sénégal. Cette absence de prise en charge a non seulement accru le stress des passagers, mais a également engendré des dépenses imprévues pour l’hébergement et les repas.
La gestion de cette annulation est jugée « irresponsable » et qualifiée d’« arnaque manifeste » par les passagers. Ce qui aurait pu être un simple désagrément s’est transformé en une épreuve majeure pour ceux qui se sont retrouvés sans solution ni aide. L’absence de communication adéquate et la défaillance dans la gestion de la crise ont exacerbé la frustration des voyageurs, qui se sentent abandonnés par la compagnie.
Face à cette situation, les passagers ont formulé plusieurs demandes pressantes à Air Sénégal :
1. Explications détaillées : Les passagers exigent des éclaircissements sur les raisons de l’annulation sans préavis et sur l’absence de représentants de la compagnie pour fournir des informations ou de l’aide.
2. Compensations appropriées : Ils demandent le remboursement des frais imprévus engagés pour l’hébergement et les repas, ainsi qu’une compensation pour le stress et les désagréments causés par cette annulation.
3. Modification de billets sans frais supplémentaires : Les voyageurs souhaitent que leurs billets soient modifiés sans frais additionnels, afin de réduire l’impact de cette annulation sur leurs plans de voyage.
4. Reclassement en classe business : Compte tenu des perturbations majeures, un reclassement en classe business est également demandé pour compenser les inconvénients rencontrés.
Il est impératif qu’Air Sénégal réponde rapidement à ces demandes et améliore ses pratiques pour éviter de telles situations à l’avenir. La compagnie doit renforcer sa communication et améliorer la prise en charge de ses passagers afin de restaurer la confiance et éviter que de telles crises ne se reproduisent.
Les autorités aéroportuaires doivent également intervenir en exigeant des mesures correctrices de la part d’Air Sénégal. La compagnie doit améliorer la communication en cas d’annulations, renforcer la gestion des crises avec du personnel formé, instaurer un système de compensation pour couvrir les frais imprévus et le stress, et réviser ses politiques de modification de billets pour permettre des ajustements sans frais. Ces mesures sont essentielles pour restaurer la confiance des passagers et garantir un service aérien fiable à l’avenir.

Source: mali24